FAQ
Qu'est-ce que l'Espace Particulier ?
L'Espace Particulier est l'espace du site www.promessefiller.com réservé aux clients grand public. Il permet de créer un compte et de commander les produits cosmétiques et accessoires esthétiques destinés au grand public, sans justificatif professionnel.
Quelle est la différence avec l'Espace Professionnel ?
L'Espace Professionnel s'adresse aux professionnels de l'esthétique et de santé : il donne accès au matériel professionnel, aux formations, ainsi qu'aux dispositifs médicaux de classe III et produits injectables, dont la vente est réservée aux professionnels habilités et soumise à vérification d'un numéro RPPS (ou justificatif équivalent). L'Espace Particulier donne accès aux produits cosmétiques grand public, sans cette vérification.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire pour les produits grand public. Elle est en revanche nécessaire pour l'achat de produits réservés aux professionnels de santé.
Comment créer mon compte particulier ?
Depuis la page « Espace Particulier » du site, en remplissant le formulaire d'inscription. Aucun justificatif professionnel n'est demandé pour ce type de compte.
Quels produits puis-je acheter en tant que particulier ?
Les produits cosmétiques destinés au grand public : crèmes, soins visage, packs de peeling doux, etc. Les dispositifs médicaux de classe III et produits injectables restent réservés aux professionnels de santé habilités.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement (le jour ouvré suivant pour les commandes passées le week-end ou un jour férié). Délais estimés après expédition :
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés
- Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrés
- Livraison Outre-mer : environ 7 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination et la période.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés selon la commande et affichés avant la validation définitive du paiement.
Puis-je me faire livrer hors de France ?
Oui, selon les produits commandés et les réglementations applicables. Pour les envois hors de France ou de l'Union européenne, les taxes, droits de douane et frais d'importation éventuels restent à la charge du client.
Puis-je retourner un produit ou me faire rembourser ?
Oui. Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification, puis de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit après nous en avoir informés à contact@promessefiller.com (nom, numéro de commande, produit concerné, déclaration de rétractation).
Certains produits ne peuvent pas être retournés une fois descellés, pour des raisons d'hygiène ou de santé (notamment les produits scellés, injectables et dispositifs médicaux), ainsi que les produits personnalisés.
Existe-t-il un programme de parrainage ?
Oui, un programme de parrainage permet de gagner des récompenses en invitant vos proches. Retrouvez le détail sur la page « Gagnez des récompenses en parrainant » du site.
Comment sont protégées mes données personnelles ?
Vos données sont traitées conformément au RGPD, notamment pour la gestion des commandes, la relation client, les livraisons et les paiements. Vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, à exercer à tout moment auprès de contact@promessefiller.com. Vous pouvez également saisir la CNIL.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à contact@promessefiller.com ou par téléphone au 09.80.80.09.98, ou via la page « Contact » du site.