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Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Chez Promesse Filler, nous accordons une attention particulière à la préparation, au traitement et à l'expédition de vos commandes afin de vous garantir un service fiable et de qualité.
La présente politique décrit les modalités d'expédition et de livraison applicables aux commandes effectuées sur le site www.promessefiller.com.
Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement, de la validation de la commande et de la réalisation des éventuelles vérifications nécessaires.
Les commandes passées durant les week-ends et les jours fériés sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
Pour certains produits soumis à une réglementation particulière, notamment les dispositifs médicaux et les produits nécessitant une vérification professionnelle, l'expédition peut être conditionnée à la validation préalable des justificatifs ou informations requis.
Une fois la commande préparée, un délai supplémentaire de 24 à 48 heures ouvrées est nécessaire pour son traitement logistique et sa remise au transporteur.
Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Les délais cumulés de préparation et d'expédition sont donc généralement de 48 à 96 heures ouvrées, hors éventuels retards exceptionnels.
Ces délais s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les frais d'expédition sont calculés et indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
À compter de la prise en charge du colis par le transporteur, les délais estimés de livraison sont les suivants :
| Option de livraison | Délai estimé |
|---|---|
| Livraison express | 1 à 2 jours ouvrés |
| Livraison standard | 2 à 4 jours ouvrés |
| Livraison Outre-mer | Environ 7 jours ouvrés |
Ces délais peuvent varier selon le transporteur, la destination, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou tout autre événement affectant le transport.
Les délais annoncés sont des estimations. Les droits légaux du client en matière de livraison demeurent applicables.
Lorsque ce service est proposé, une livraison locale peut être disponible selon la zone géographique concernée.
Les conditions et modalités de livraison locale sont communiquées au client lors de la commande ou par contact direct.
Le client est informé de la date prévue de livraison par e-mail ou SMS lorsque ces informations sont disponibles.
Promesse Filler expédie ses commandes vers certaines destinations internationales en fonction des produits commandés, des réglementations applicables et des conditions d'expédition disponibles.
Les frais d'expédition sont calculés au moment de la commande et communiqués au client avant validation du paiement.
Certains produits peuvent faire l'objet de restrictions d'expédition selon le pays de destination.
Le client est invité à vérifier que les produits commandés peuvent être importés, distribués et utilisés dans son pays de destination.
Pour les commandes expédiées hors de France ou hors de l'Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client lorsqu'ils sont légalement dus par celui-ci.
Dès l'expédition de la commande, le client reçoit un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.
Un délai pouvant aller jusqu'à 48 heures peut être nécessaire avant l'actualisation des informations de suivi par le transporteur.
Si le client n'a pas reçu sa commande dans un délai raisonnable après son expédition, il peut contacter Promesse Filler à l'adresse suivante :
La demande devra comporter le nom du client, le numéro de commande et toute information utile concernant la livraison.
Promesse Filler effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Il lui appartient notamment de vérifier l'adresse complète de livraison, le nom du destinataire et les informations nécessaires à la bonne réception du colis.
En cas d'erreur d'adresse communiquée par le client entraînant une impossibilité de livraison, un retour du colis ou une nouvelle expédition, les frais supplémentaires pourront être facturés au client dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
À réception de la commande, le client est invité à vérifier l'état général du colis, la conformité des produits reçus et l'absence de dommages apparents.
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de produit détérioré, le client est invité à contacter Promesse Filler dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :
La demande devra contenir le numéro de commande, une description précise du problème rencontré et, si possible, des photographies du colis ou du produit concerné.
Après analyse de la situation, Promesse Filler proposera une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.
Cette démarche ne prive pas le client de ses droits légaux.
Certains produits commercialisés par Promesse Filler peuvent être soumis à des obligations particulières concernant la vérification de l'identité professionnelle de l'acheteur, la traçabilité des produits, les conditions de transport ou les restrictions liées à leur utilisation.
Promesse Filler se réserve le droit de suspendre l'expédition d'une commande lorsque les informations nécessaires à la conformité réglementaire n'ont pas été validées.
Promesse Filler met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.
En cas de retard, le client est invité à contacter le service client afin qu'une vérification soit effectuée.
Pour les clients consommateurs, les dispositions légales relatives aux retards de livraison, notamment celles prévues par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, restent pleinement applicables.
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :
Promesse Filler
10 avenue de la Poulasse
84000 Avignon
France
E-mail : contact@promessefiller.com
Téléphone : 09.80.80.09.98
L'équipe Promesse Filler