Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Chez Promesse Filler, nous accordons une attention particulière à la préparation, au traitement et à la livraison de vos commandes afin de garantir une expédition fiable et sécurisée.

La présente politique décrit les modalités d'expédition applicables aux commandes effectuées sur le site www.promessefiller.com.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai maximal de 24 heures ouvrées après :

  • la confirmation du paiement ;

  • la validation de la commande ;

  • la réalisation des éventuelles vérifications nécessaires.

Les commandes passées durant les week-ends et jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Une notification par e-mail est envoyée au client dès l'expédition de sa commande.

Pour certains produits soumis à réglementation, notamment les dispositifs médicaux de classe III et produits injectables, l'expédition peut être conditionnée à la validation préalable des informations professionnelles nécessaires, notamment lorsque la réglementation impose une vérification d'un numéro RPPS ou d'un justificatif équivalent.

2. Délais et modalités de livraison en France

Les frais d'expédition sont calculés et indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Les délais indiqués correspondent aux délais estimés après expédition :

Option de livraison Délai estimé
Livraison express 1 à 2 jours ouvrés
Livraison standard 2 à 4 jours ouvrés
Livraison Outre-mer Environ 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • le transporteur choisi ;

  • la destination ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les contrôles éventuels ;

  • tout événement indépendant de la volonté de Promesse Filler.

3. Livraison locale

Lorsque ce service est proposé, une livraison locale peut être disponible selon la zone géographique concernée.

Les conditions et modalités de livraison locale sont communiquées au client lors de la commande ou par contact direct.

Le client est informé de la date prévue de livraison par e-mail ou SMS lorsque ces informations sont disponibles.

4. Expéditions internationales

Promesse Filler expédie ses commandes vers certaines destinations internationales en fonction :

  • des produits commandés ;

  • des réglementations applicables ;

  • des conditions d'expédition disponibles.

Les frais d'expédition sont calculés au moment de la commande et communiqués au client avant validation du paiement.

Certains produits peuvent faire l'objet de restrictions d'expédition selon le pays de destination.

Le client est responsable de vérifier que les produits commandés peuvent être :

  • importés ;

  • distribués ;

  • utilisés ;

dans son pays de destination.

Promesse Filler ne pourra être tenue responsable d'un refus d'importation ou d'une restriction résultant de la réglementation locale du pays du client.

5. Taxes, droits de douane et frais d'importation

Pour les commandes expédiées hors de France ou hors de l'Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais éventuels restent exclusivement à la charge du client.

Promesse Filler ne peut être tenue responsable des frais supplémentaires imposés par les autorités douanières ou administratives du pays de livraison.

6. Suivi des commandes

Dès l'expédition de la commande, le client reçoit un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.

Un délai pouvant aller jusqu'à 48 heures peut être nécessaire avant l'actualisation des informations de suivi par le transporteur.

Si le client n'a pas reçu sa commande dans un délai raisonnable après l'expédition, il peut contacter Promesse Filler à :

contact@promessefiller.com

La demande devra comporter :

  • le nom du client ;

  • le numéro de commande ;

  • toute information utile concernant la livraison.

Promesse Filler effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Il appartient notamment au client de vérifier :

  • l'adresse complète de livraison ;

  • le nom du destinataire ;

  • les informations nécessaires à la bonne réception du colis.

En cas d'erreur d'adresse communiquée par le client entraînant une impossibilité de livraison, un retour du colis ou une nouvelle expédition, les frais supplémentaires éventuels pourront être facturés au client.

8. Réception de la commande et anomalies de livraison

À réception de la commande, le client est invité à vérifier :

  • l'état général du colis ;

  • la conformité des produits reçus ;

  • l'absence de dommage apparent.

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de produit détérioré, le client doit contacter Promesse Filler dans les meilleurs délais à :

contact@promessefiller.com

La demande devra contenir :

  • le numéro de commande ;

  • une description précise du problème rencontré ;

  • des photographies du colis et/ou du produit concerné.

Après analyse de la situation, Promesse Filler proposera une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.

9. Produits réglementés et dispositifs médicaux

Certains produits commercialisés par Promesse Filler peuvent être soumis à des obligations particulières concernant :

  • la vérification de l'identité professionnelle de l'acheteur ;

  • la traçabilité des produits ;

  • les conditions de transport ;

  • les restrictions liées à leur utilisation.

Promesse Filler se réserve le droit de suspendre l'expédition d'une commande lorsque les informations nécessaires à la conformité réglementaire n'ont pas été validées.

10. Retards de livraison

Promesse Filler met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.

Toutefois, les délais de transport dépendent également des prestataires de livraison.

En cas de retard, le client est invité à contacter le service client afin qu'une vérification soit effectuée.

Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent ceux prévus par les dispositions du Code de la consommation.

11. Contact

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :

Promesse Filler
10 avenue de la Poulasse
84000 Avignon
France

E-mail : contact@promessefiller.com
Téléphone : 09.80.80.09.98